奇番家居装修之干系人管理
来自：奇番网 发表于:2019-10-21 06:03:00 浏览:100次 关键词:
家居装修之干系人管理
前面从成本管理角度啰嗦了一堆装修琐碎，虽有遗漏，后面在完结篇统一补充。
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337但直到正式提笔写干系人角度，才发现给自己挖了一个巨大的坑。所以当各种主客观因素、内外界环境、交叉在一起来看，则各有自己的心酸泪。倘若说这篇文章想模仿项目管理中干系人理论，不如说这篇回忆录是写给自己的一些反思，毕竟没有办法分析这类人如何管理更有效。如果从利己角度出发总结如何做干系人管理，那就：该谢就谢，比如遇到各路好人时；该怼就怼，比如遇到嚣张的销售人员时；该强就强，比如损害自家利益时，或者影响心情时；该怂就怂，比如安装过程中与师傅好好说话，毕竟三分材料，七分安装。由于很多事情没有对错，立场不同罢了，我也无意去点评每个人，就用自己与身边亲友的案例带有主观色彩的描述下，所谓主观，因为能留下深刻印象的正反面案例本身就带有个人主观意识。假设把装修过程要接触的“人”分类（身份角度），按照装修进程分为6类（有没有更多？）：一、项目经理，包括装修施工的总负责人、主导家装的设计师，以及可能包括的第三方监理：比如朋友A家的项目经理Y生，朋友A一直强调Y生是一个“负责有度”的人，也许装修水平无法评估，因为经历不多，认知也有限。之所以用“负责有度”，是因为项目经理除了能做好本职工作即跟进装修中的各环节，更在遇到问题时能够以目标为导向解决，而非推卸责任做无谓的扯皮。有一句话叫“谦虚使人进步，骄傲使人落后，但谦虚过度等于骄傲”，套用这句话，写一句“负责使人成长，推诿使人后退，但过度负责等于推诿”。过度负责，或许多少有些强权强势强理；过度负责，相当于只负己方责任，而不理会他方责任；过度负责，变向于目标导向失效；而负责有度，即以最优目标为导向，在充分保障过程与质量的情况下，解决问题，创造惊喜。比如朋友A与Y生在讨论下水道改管问题时，Y生提供了3种建议，并给予优劣势分析，供朋友A选择，但当朋友A陷入纠结时，Y生会从专业角度给出个人选项，但朋友A仍然希望选择非最优解，Y生会尊重该非最优解，同时对于该非最优解遇到的问题，想办法解决。即一方面负责任的给予专业、合理建议，一方面又能让业主享受到装修过程的参与感，同时对于问题，能够以负责的态度解决。比如Y生在施工过程中发现其他第三方材料商责任问题时，Y生提供了2种建议，一种自己处理，另一种第三方材料商承担责任，但是因为第三方材料商时间与操作成本困难，最终会影响整个施工或结果，Y生客观指出对方生产过程的优化建议，以便其后期改进，同时又主动解决问题，假设过度负起自己责任，那这个问题或许无法高效解决。（用这么多篇幅，因为听说，好的项目经理真的很重要）
二、周边友人，包括身边给予建材资源介绍的友人，或者在家装过程中给予问题解答或有效建议的前辈等；在上一篇成本控制中也提到，找到一个靠谱的前辈非常重要，这一类朋友，不管是否有无帮助，除了感激，别无其他，也许他帮我们省了钱，也许省了心，也许省了时，至少，也开拓了思路，至少，也听我们絮叨了很多。正好有朋友求推荐，其实并不敢贸然推荐，因为担心推荐的人达不到朋友的预期，也担心被推荐的朋友，没有时间精力。反思上一篇提到2个重要靠谱朋友，除了特别感谢M兄和另一位同事，还感谢若干邻居，以及装修群里的各路大咖，都有自己的独到研究（论泡社群的重要性）。所以假设有朋友要求推荐，没有问题，但觉得若能同频，则再好不过。比如装修过程同频，因为大家都在做同一件事情，业余话题必定相同；比如工作或居住环境同频，因为大家天天朝夕相处，或抬头不见低头见，吃饭时间/等电梯时间插个空就聊完了；比如心灵或需求同频，因为友谊长存或关系互惠互利，不会因此而觉得浪费时间或投入产出没有价值。三、销售人员：包括门店销售人员、店长，以及电商平台线上客服等；销售人员是整体装修过程中人数占比最多的，翻了下自己的装修过程新朋友，占比达60%+，所以这里又是满满的故事。比如橱柜的销售MM，一个超级棒的销售。不管是前期议价的商务谈判，到方案层面的专业水平与合理建议，再到安装过程的响应速度与处理技巧，甚至异常问题的冷静应对与从容解答，每一个细节点，都让人有收获、有惊喜、有感动。包括后面转介绍业务，从响应到反馈都是意料之中的满意，尽管后面反馈与朋友没有合作成功，但仍然让人觉得这样的MM定大有可为。比如门窗销售MM，也是服务与专业并存、智慧与美貌相伴、贴心与善良兼具；或许是其家族生意，各自分工、齐心协力；当然也记得老板不会为了赚钱而赚钱，比如他家高档品牌不适合小户型，也能及时指出并给予建议。比如衣柜厂家老板，也是精明、用心、专业、负责、体贴，多次上门确尺、确细节、确方案，尽管后面出了bug，好在也是勇于承担责任，一路解决到底，对其内部责任人也并没有过多责备。也有厨房电器店长的本分克己，来买，OK，如实介绍；还价，sorry，少不了；退货，纳尼，不可能；换货，可以，补活动差价，退余款；倘若说个别遇人不淑也就算了，但不同卖场该品牌的销售在接待用户都是一幅爱理不理的高高在上，或许真是缘分不够。也有门窗销售GG：反正你不懂，相信我的专业；反正你不急，相信我的安排；反正我的性价比最高，市场随便挑；但是没事儿别找我，因为我很忙。不过既然选择了合作，就没办法更多玻璃心，都不容易，留一线美好回忆。也许每个故事都可以写成一篇小小说，开心也好，糟心也罢，米已成炊；舒心也好，闹心也罢，木已成舟；过往云烟，平静待之。四、物流人员：包括建材配送人员、快递人员等五、售后人员：包括各项材料的施工人员等由于有些材料的物流与安装人员并没有分开，暂且合并在一起，总体来说（也有例外），这些具体干活的师傅，凭借出（体）力的工作，拿着时间与汗水换取的微薄收入，心机不多，本分干活。特别记得热水器师傅对于收费模式的深入解析，也记得洁具师傅对于定制产品的开导，以及地板师傅的工艺细节描述、还有被老板和同事“坑”的木匠师傅，一次次往返善后，甚至带着未完工的板材空跑一趟，无怨无悔，尽心尽责，用真诚与细致的工作保全自家声誉。六、核心至亲：视各位家庭情况而看之所以把核心至亲放在最后，毕竟家和万事兴，毕竟装修的目的是为了让家人住的更舒适，但是因为太多的细节与琐碎磨合、思维与处理方式交织、想法与研究理念碰撞，导致处处充满矛盾。所幸这一次，我们都吸取了教训，少BB，多干活，少叽歪，多赞扬，让家庭和谐多于冲突争执。N年前听说，两口子最容易离婚的两种场景（没有孩子时），一是拍婚纱照，一是装修。或许有些浮夸，但也是一种现实。哦，不是说最好的检验伴侣方式是来一次旅行吗？亲，那是爱情。倘若说这段时间收获最多的是什么，那就是微信好友突然多了100来人，尽管匆匆而过，但也留下一丝丝云彩。重点是：站在挑剔用户角度去看这段时间的所历，原来人与人之间的差别真的很大；站在学习产品狗角度回忆这段时间的所历，原来外面的世界，有太多人的闪光点是那么明亮耀眼。尽管立场不同，过程不同，结果不同。生存不易，那就尽量好聚好散。
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