奇番智能家居时代,怎样才能牢牢“锁”住用户的心?

一方面，在消费升级的拉动下，智能锁成为了通往高品质生活的一个入口，越来越多的80、90后愿意多花一点预算，去享受不用钥匙开门的仪式感和愉悦感，今年618期间，智能锁同比销售增长了454%。另一方面，伴随着智能家居的快速发展，尤其是在AIoT、5G等技术加快融合及应用的当下，智能锁更是承担起智能家居关键入口的角色。一位智能锁企业相关负责人直言不讳地表示：“智能锁作为家庭智能安防产品中的核心单品，已经成为智能家居生态链上不可或缺的核心组成部分。可以说，谁主导智能门锁，谁就能领先智能家居行业。”

国内的智能锁行业的爆发从2016年开始，这一年，我国智能锁产业的规模达到350万套，约占全球智能锁销量的30%，且规模每年都在增加。2017年，我国智能锁销售规模增至700万套，多集中于华北、华南区域，继续呈现出高速增长态势，并且引发了传统锁企、家电大佬、互联网公司、安防企业等各路势力的竞相涌入，逐渐形成一个千锁大战的热闹局面。

这些企业普遍认为，中国有超过4亿家庭，目前智能锁的市场渗透率仅有3%，远远低于欧美发达国家的40%和日韩的70%，因此市场空间仍然十分巨大。根据相关人士的预测，2020年智能锁的销量将突破3200 万台，有望形成一个新的千亿元产业。然而正如任何新兴行业在发展初期容易出现乱象一样，智能锁行业在野蛮增长的过程中同样暴露出了参与者良莠不齐、产品同质化等阶段性问题。

首先是智能锁的安全问题，今年8月，在北京、天津及河北三地消费者协会对38款网售智能锁开展的电磁兼容性试验、环境试验、IC卡解锁试验、指纹解锁试验、密码逻辑安全试验、电路非正常实验和APP 解锁风险测试等多项比较实验中，竟然没有一家能够完全合格。而在去年年底，国家市场监管总局的抽查中，在34批次的电子门锁产品也有11个批次不合格， 不合格的检出率为32.4%。由此可见，智能锁多少会存在着一些安全隐患，还并不是让人那么放心。

其次是产品较为单一，缺乏亮点。纵观目前市面上的智能门锁，有相当一部分都在围绕着开锁方式上进行创新，在安全功能上进行叠加，却不愿意在外壳模具上去投入重金，从而导致了智能锁产品同质化现象开始显现，很少出现让消费者为之心动、购买欲望强烈的“爆款”产品。

不过在不少智能锁企业人士看来，对上述现象的出现并没有太多的担心。从长远来看，伴随着居民生活水平的提高和消费结构的升级，居民对于功能型和智能化的产品需求也将逐渐提高，在智能家居时代，智能锁依然有着非常广阔的发展前景。“智能家居和智能门锁一定是一个牛市，但是一个长期爬坡的过程。”中国锁业联盟董事长张宝强这样说道。

就当前而言，在鱼龙混杂、企业众多的智能锁行业，行业的品牌格局还远没有形成。不过，一些品牌已经开始在这场漫长的爬坡赛中抢得了发展先机。一方面，他们通过在产品、品牌、渠道、服务等方面的布局，全方位解决用户的痛点；

另一方面，在智能家居领域告别单品时代的当下，智能锁企业也在积极融入整个智能家居生态圈，给用户提供更安全、更便捷的智能家居体验。智能锁发展至今，已经不再是一把简单的锁具，它涉及到了电子、通讯、表面处理、材料、机加、网络安全、生物识别等20多个学科和领域，因此在产品上还有着不小的提升空间。

渠道层面，由于智能锁本身具备着比较浓厚的体验感，因此大部分厂商都不会忽视线下渠道的建设，开设品牌专卖店，进军KA和建材渠道同样是布局的重点所在。与此同时，作为消费升级的代表性产品， 线上市场自然也是智能锁厂商必须争夺的高地，截止到今年，天猫就有5家年销售过亿的智能锁品牌，千万元以上的品牌更是超过了50 家。相信伴随着新零售的发展，未来线上和线下的协同推进或将会成为智能锁企业的主流模式。

服务也是不可忽视的关键一环。众所周知，目前智能锁行业的安装和服务一般是交由当地代理商或者第三方和服务公司来负责，行业内尚无一套非常完善的售后和服务标准。因此，更多是需要行业头部企业去引领和推动服务的升级。

而在融入智能家居生态方面，智能锁作为从外部环境进入家庭的第一个“关卡”，在整个智能家居生态中承担着非常关键的作用。尤其是在智能单品难以以实现和提供给用户完整的智能家居体验的情况下，智能锁必须要更好地融入到全屋智能解决方案中去， 才能拥有更加顽强的生命力。

其中，选择以智能锁为核心，打造一整套智能安防系统是当下智能锁企业比较常见的做法。未来随着物联网、人工智能以及大数据技术的日益成熟和落地，智能锁的想象空间和应用场景会更加广阔，比如融入智慧社区应用体系，可通过手机一键或一卡实现社区门禁、单元门禁、家庭门锁“畅开”，同时横向打通城市公共服务领域的应用，智能门锁卡(实体卡或者手机卡)乘坐公共交通工具已然不是梦。一旦形成生态场景，智能门锁产品的定向选择就将与同类产品拉开竞争差距。